曉林電腦服務公司IT運維外包服務框架
1.IT運維外包服務內(nèi)容
提供的企業(yè)級IT運維外包服務內(nèi)容包括：
1） 服務器運維
提供如IBM、HP、Dell等主流服務器廠商的小型機、X86服務器運維服務；
提供如Unix、Linux、Windows等主流操作系統(tǒng)的運維服務；
2）網(wǎng)絡運維
提供包括路由、交換、防火墻、負載均衡等網(wǎng)絡環(huán)境的運維服務；
3）存儲運維
提供主流存儲廠商，包括EMC、IBM等存儲運維管理服務；
4）數(shù)據(jù)庫運維
提供包括Oracle、DB2等主流數(shù)據(jù)庫的運維管理服務；
5）數(shù)據(jù)備份
服務器雙機熱備、異地備份、容災備份
選擇曉林電腦服務公司的優(yōu)勢
1） ITIL/ITSS標準的服務管理體系，擁有一支技術(shù)過硬、行業(yè)經(jīng)驗豐富的專家隊伍，并形成了系列化成熟的服務產(chǎn)品，使我們能夠為客戶提供專業(yè)的、持續(xù)的技術(shù)支持和迅速的應急響應。
2）具有良好的行業(yè)背景及穩(wěn)固的客戶群體，在大型行業(yè)應用尤其是銀行、保險、能源等行業(yè)積累了豐富的專業(yè)服務解決方案。
3）對先進的IT管理理念的掌握，為用戶提供先進的產(chǎn)品、完善的解決方案和專業(yè)化服務。
4）為客戶提供獨具特色、響應快捷靈活的綜合IT基礎(chǔ)架構(gòu)運維服務。
2. 服務器運維
服務器作為企業(yè)搭載操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應用系統(tǒng)運行的平臺，存儲并處理大部分的數(shù)據(jù)和信息，為保證客戶IT系統(tǒng)安全、可靠和穩(wěn)定，定期評估主機平臺的性能，制定系統(tǒng)故障處理應急預案，及時消除故障隱患，才能保障用戶業(yè)務安全、穩(wěn)定、持續(xù)的運行。
曉林電腦服務器運維服務是針對企業(yè)數(shù)據(jù)中心設(shè)備中的小型機、PC服務器等提供監(jiān)控、日常例行維護和響應支持的服務，服務內(nèi)容包括：
· 服務器運行監(jiān)控
監(jiān)控服務器的CPU和內(nèi)存使用率、系統(tǒng)日志是否有報錯、磁盤容量是否已滿、網(wǎng)絡連通性等。
· 服務器日常操作
根據(jù)客戶的系統(tǒng)運行要求執(zhí)行服務器的日常操作任務，包括服務器系統(tǒng)的開機、關(guān)機、登陸腳本設(shè)置、文件系統(tǒng)管理等。
· 服務器故障排錯
1）當監(jiān)測到服務器系統(tǒng)有潛在問題或系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)生故障時，盡快處理故障。
2）當客戶發(fā)現(xiàn)問題，或者由于應用系統(tǒng)的問題影響了系統(tǒng)可用性時，響應客戶的服務請求，盡快處理問題。
3）記錄發(fā)生的問題，并進行跟蹤和分析。在問題處理后，分析是否已經(jīng)找到根本原因并已解決，防止問題重復出現(xiàn)。
· 服務器安全管理
1） 定期和不定期地進行服務器系統(tǒng)的安全檢查，包括補丁管理、防病毒管理、安全策略檢查。
2） 定期對服務器系統(tǒng)進行補丁版本檢查，或者在有緊急補丁推出的時候主動向客戶提出補丁安裝建議。在確認不影響系統(tǒng)及其上的應用系統(tǒng)正常運行后，將安裝到生產(chǎn)系統(tǒng)。
3） 安裝防病毒軟件。并至少每月一次檢查服務器的病毒庫版本，在需要的時候進行病毒庫的升級。
4） 定期對服務器的安全設(shè)置進行檢查，檢查是否存在安全隱患。如果發(fā)現(xiàn)有安全漏洞，將通知客戶，共同制定改進策略，協(xié)助客戶實施安全改進措施。
5） 根據(jù)客戶的要求對服務器系統(tǒng)帳號進行管理，防止系統(tǒng)被非法使用。
6） 按要求提供系統(tǒng)安全狀態(tài)報告，并對上述安全管理工作中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進建議。
· 提供性能趨勢分析和優(yōu)化建議報告
定期提供服務器系統(tǒng)的資源使用統(tǒng)計和歷史運行趨勢分析，向客戶提供系統(tǒng)資源優(yōu)化建議。
· 系統(tǒng)維修維護工作
曉林電腦服務會進行系統(tǒng)日常維護工作，有專業(yè)維修技術(shù)人員，確保系統(tǒng)被恢復，并對維修工作進行記錄和跟蹤。當發(fā)生系統(tǒng)硬件故障需要進行硬件維修，會有專業(yè)技術(shù)人員進行搶修。
3. 網(wǎng)絡運維
隨著信息化技術(shù)的高速發(fā)展，企業(yè)網(wǎng)絡應用承載著越來越多的應用和業(yè)務，網(wǎng)絡系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也變得日趨復雜，其并受到非法訪問、宕機、負載過高或閑置、硬件故障、配置丟失等各類繁雜問題的挑戰(zhàn)。
曉林電腦服務擁有豐富的網(wǎng)絡系統(tǒng)運維經(jīng)驗，結(jié)合先進的管理思想和專業(yè)的技術(shù)服務，通過服務產(chǎn)品化運作方式，向客戶提供高效率、高滿意度的網(wǎng)絡運維服務，確?？蛻舻木W(wǎng)絡應用的連續(xù)性、穩(wěn)定性和安全性。
曉林電腦服務提供的網(wǎng)絡運維服務包括：
· 網(wǎng)絡運行監(jiān)控
對核心交換機、接入層交換機和路由器、防火墻進行7×24的監(jiān)控，監(jiān)控網(wǎng)絡的性能狀況。
· 網(wǎng)絡日常操作
根據(jù)客戶的系統(tǒng)運行要求執(zhí)行網(wǎng)絡系統(tǒng)的日常操作任務，包括對有IP地址的網(wǎng)絡設(shè)備進行配置及更改、調(diào)整網(wǎng)絡策略、更新網(wǎng)絡拓撲圖等。
· 網(wǎng)絡故障排錯
1）監(jiān)測到網(wǎng)絡系統(tǒng)有潛在問題或系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)生故障時，將通過遠程手段和現(xiàn)場支持相結(jié)合的方式盡快處理故障，例如在LAN中避免/移除可能導致服務出現(xiàn)問題的網(wǎng)絡設(shè)備。
2）發(fā)現(xiàn)問題時，將快速響應客戶的服務請求，盡快處理問題。
3）記錄發(fā)生的問題，并進行跟蹤和分析。在問題處理后，分析是否已經(jīng)找到根本原因并已解決，防止問題重復出現(xiàn)。
· 提供性能趨勢分析和優(yōu)化建議報告
定期提供網(wǎng)絡設(shè)備的資源使用統(tǒng)計和歷史運行趨勢分析，向客戶提供系統(tǒng)資源優(yōu)化建議。
· 系統(tǒng)維修維護工作
曉林電腦會進行系統(tǒng)日常維護及維修工作，確保系統(tǒng)被恢復，并對維修工作進行記錄和跟蹤。當發(fā)生系統(tǒng)硬件故障需要進行硬件維修時，有專業(yè)的技術(shù)人員進行搶修。
4. 存儲運維
隨著業(yè)務不斷擴展，大數(shù)據(jù)技術(shù)及概念的廣泛應用，對于數(shù)據(jù)的分析及應用對于企業(yè)的發(fā)展及競爭的重要性不言而喻，而對數(shù)據(jù)的載體-存儲系統(tǒng)的維護管理，包括核心業(yè)務數(shù)據(jù)的存放、關(guān)鍵數(shù)據(jù)保護、高效率的備份恢復和歸檔以及搭建容災系統(tǒng)提供業(yè)務連續(xù)性等也就顯得尤為重要了。
曉林電腦服務在存儲運維管理方面可提供以下服務，包括：
· 存儲監(jiān)控
1）對存儲設(shè)備的運行狀態(tài)、運行性能、資源使用分配情況進行監(jiān)控，以便了解其是否滿足運行要求。
2） 包括存儲設(shè)備控制器、接口卡工作狀態(tài)，存儲介質(zhì)空間使用情況，讀寫速率，讀寫命中率等。
3） 提供巡檢服務，巡檢內(nèi)容包括存儲硬件內(nèi)外部健康指示燈，電源、硬盤、網(wǎng)卡狀態(tài)燈，LED面板、工作狀態(tài)指示燈等內(nèi)容。
· 預防性檢查
對存儲進行預防性檢查，包括：性能檢查、脆弱性檢查。包括IO讀寫速率、讀/寫緩存分配比例、數(shù)據(jù)讀/寫命中率、硬盤空間使用、存儲RAID級別、系統(tǒng)日志、磁帶池使用情況。
· 存儲日常操作
包括存儲系統(tǒng)微碼升級、更換控制器電池、輸入/輸出電壓檢測、磁盤讀/寫正常性測試、存儲配置文件備份、過期運行日志清理、與連接主機通訊正常性測試、端口訪問測試等。
· 存儲性能改進和優(yōu)化
根據(jù)應用系統(tǒng)特點和運行需求，通過對存儲設(shè)備的運行記錄、趨勢的分析，對存儲設(shè)備進行調(diào)整、擴容或升級，包括：存儲設(shè)備讀寫CACHE比例調(diào)整、存儲設(shè)備RAID保護級別調(diào)整、存儲設(shè)備新增硬盤，包括新增磁盤擴展柜、存儲設(shè)備邏輯盤的容量調(diào)整、存儲設(shè)備分配主機的調(diào)整、光纖交換機ZONE規(guī)劃調(diào)整、存儲設(shè)備控制器/硬盤等部件的微碼升級、存儲設(shè)備新增硬盤擴容、存儲設(shè)備CACHE容量增加、存儲設(shè)備光纖模塊的升級、光纖交換機的光纖模塊升級、存儲設(shè)備管理軟件的版本升級。
· 數(shù)據(jù)備份與恢復
1） 和客戶確定備份策略、備份介質(zhì)存放/管理方式。
2） 配置備份任務，執(zhí)行數(shù)據(jù)備份，并對備份結(jié)果進行驗證，確保數(shù)據(jù)備份成功。
3） 根據(jù)客戶需要，執(zhí)行數(shù)據(jù)恢復。進行數(shù)據(jù)恢復的測試。
· 提供性能分析和優(yōu)化建議報告
定期提供存儲設(shè)備的資源使用統(tǒng)計和歷史運行趨勢分析，向客戶提供系統(tǒng)資源優(yōu)化建議。
· 系統(tǒng)維護工作
曉林電腦會進行系統(tǒng)日常維護工作，負責維修工作，確保系統(tǒng)被恢復，并對維修工作進行記錄和跟蹤。當發(fā)生系統(tǒng)硬件故障需要進行硬件維修時，會有專業(yè)的技術(shù)人員進行搶修。
